| Operator Channel |
Summary A）运营商会不时发生通道异常，需dp公司及时上报故障， 并协助排查； B）dp平台安排专人值班，进行自查与接收客户报障； |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
| dp Database |
Summary A）数据库在运行中会偶发故障，导致数据处理停滞； B）dp平台安排专人值班，进行自查与接收客户报障； |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
| dp Program |
Summary A）程序运行中如存在bug，或系统漏洞，导致中途停止的 偶发故障； B）dp平台安排专人值班，进行自查与接收客户报障； |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
| Network |
Summary A）运营商宽带，会偶发故障，dp会第一时间排查并联络 相关运营商； B）dp平台安排专人值班，进行自查与接收客户报障； |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
| Managed Server |
Summary A) 服务器全部托管国家4A级机房，偶发故障时dp联络托管 IDC排查； B) dp平台安排专人值班，进行自查与接收客户报障； |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
| Callcenter Miss |
Summary 指客服人工操作中的处理错误，dp会在第一时间进行纠正 处罚； |
Cycle Time (day) 3个工作日 |
| PM Miss |
Summary 由于配置错误导致故障，发现之后，尽快处理； |
Cycle Time (day) 7个工作日 |
| Develop Miss |
Summary 由于系统bug导致运行故障，发现之后，尽快处理； |
Cycle Time (day) 7个工作日 |
| Understand Miss |
Summary 由于客户经理沟通问题，导致的指令执行错误； |
Cycle Time (day) 3个工作日 |
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