Operator Channel |
Summary A)运营商会不时发生通道异常,需dp公司及时上报故障, 并协助排查; B)dp平台安排专人值班,进行自查与接收客户报障; |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
dp Database |
Summary A)数据库在运行中会偶发故障,导致数据处理停滞; B)dp平台安排专人值班,进行自查与接收客户报障; |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
dp Program |
Summary A)程序运行中如存在bug,或系统漏洞,导致中途停止的 偶发故障; B)dp平台安排专人值班,进行自查与接收客户报障; |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
Network |
Summary A)运营商宽带,会偶发故障,dp会第一时间排查并联络 相关运营商; B)dp平台安排专人值班,进行自查与接收客户报障; |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
Managed Server |
Summary A) 服务器全部托管国家4A级机房,偶发故障时dp联络托管 IDC排查; B) dp平台安排专人值班,进行自查与接收客户报障; |
Cycle Time (day) 7(d)×24(h) |
Callcenter Miss |
Summary 指客服人工操作中的处理错误,dp会在第一时间进行纠正 处罚; |
Cycle Time (day) 3个工作日 |
PM Miss |
Summary 由于配置错误导致故障,发现之后,尽快处理; |
Cycle Time (day) 7个工作日 |
Develop Miss |
Summary 由于系统bug导致运行故障,发现之后,尽快处理; |
Cycle Time (day) 7个工作日 |
Understand Miss |
Summary 由于客户经理沟通问题,导致的指令执行错误; |
Cycle Time (day) 3个工作日 |
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