Callcenter
Profile Confirm
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Summary
A)数据上报者在平台进行身份激活,并提供必要的背景资料;
B)客服按企业定制标准进行录入,并逐个人工核实;
Cycle Time (day)
当天(09:00~18:00)
Storefile Sorting
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Summary
A)dponline每日一次进行企业网点资料整理;
B)合并、纠正、补齐不完整资料;
C)协助上报者及时调整工作岗位、拜访路线及管理网点;
Cycle Time (day)
当天(09:00~18:00)
Photo Check
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Summary
A)企业提供每个任务对应拍照的审核标准;
B)客服依据企业标准,对每张图片进行人工审核;
C)发现图片上报有误时,客服将发出教育短信;
D)人工标注每张图片的必要信息;
Cycle Time (day)
当天(09:00~18:00)
Locate Check
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Summary
A)企业提供允许误差范围;
B)客服依据企业标准,对每次定位进行人工审核;
C)发现定位超误差范围时,客服将发出教育短信;
D)人工标注定位信息;
Cycle Time (day)
当天(09:00~18:00)
Instant Messaging
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Summary
A)可通过app直接对话客服,也可通过电话咨询;
B)客服会依据内容第一时间应答;
C)dp平台会对电话进行录音,方便监督与查证;
D)每月提供沟通记录,方便企业检查监督;
Cycle Time (day)
365(d)×24(h)
Message Board
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Summary
A)企业会通过平台向业务人员群发通知;
B)支持短信和APP推送两种群发形式;
C)群发短信国家管理很严格,所以dp会进行内容审核;
Cycle Time (day)
当天(09:00~18:00)